Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 24 mai 2026
Objet du service
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'intégralité des prestations d'assistance et de dépannage informatique à distance fournies par l'entreprise individuelle Fix Agent (représentée par Étienne Aubry) aux particuliers et professionnels via le site fixagent.fr.
Fix Agent intervient sur l'ensemble des pannes informatiques logicielles : suppression de virus, optimisation de PC lent, réinstallation Windows, récupération de données et bien d'autres.
Nature des interventions
Nos prestations s'effectuent à distance de façon dématérialisée et sécurisée via des outils de prise en main à distance approuvés (AnyDesk / TeamViewer). Vous gardez le contrôle total à tout moment.
Client présent
Vous voyez tout ce que fait le technicien en temps réel
Accord explicite
L'accès démarre uniquement après votre validation
Connexion sécurisée
Chiffrement de bout en bout, aucun accès conservé
Tarifs et conditions de paiement
Nos tarifs sont forfaitaires, exprimés TTC et sans frais cachés. Le diagnostic téléphonique préalable est toujours gratuit.
Forfait Essentiel
49 €
Nettoyage, lenteurs, virus simples
Forfait Pro
89 €
Problèmes complexes, récupération de données
Forfait Premium
129 €
Réinstallation complète, migration, ransomware
Le règlement s'effectue en ligne et de façon sécurisée via Stripe par carte bancaire. La transaction prend la forme d'une pré-autorisation bancaire qui n'est débitée qu'une fois la panne résolue.
Garantie « Satisfait ou Intégralement Remboursé »
Zéro risque financier pour vous
Si notre technicien constate lors du diagnostic que la panne provient d'un défaut matériel irréparable logiquement (carte mère défectueuse, disque dur physiquement hors service, écran cassé) ou que la panne ne peut être résolue, la pré-autorisation bancaire est immédiatement annulée. Vous n'êtes débité d'aucun centime.
Panne résolue
Paiement validé après votre confirmation
Panne irréparable
Autorisation annulée, 0 € prélevé
Résultat insuffisant
Remboursement intégral sur demande
Responsabilité et limitation
Bien que Fix Agent prenne toutes les précautions nécessaires lors de ses interventions, le client reste seul responsable de la sauvegarde de ses données personnelles avant le démarrage de toute session à distance.
La responsabilité de Fix Agent ne peut être engagée en cas de perte accidentelle de données ou de dysfonctionnements matériels préexistants à l'intervention. Nous recommandons vivement d'effectuer une sauvegarde de vos fichiers importants avant toute intervention.
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Diagnostic gratuit — payez uniquement si on résout votre panne.