Conditions Générales de Vente & Garanties

1. Objet du service

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'intégralité des prestations d'assistance et de dépannage informatique à distance fournies par l'entreprise individuelle **Fix Agent** (représentée par Étienne Aubry) aux particuliers et professionnels via le site internet **fixagent.fr**.

2. Nature des interventions

Nos prestations s'effectuent à distance de façon dématérialisée et sécurisée via l'utilisation d'outils de contrôle à distance approuvés (AnyDesk / TeamViewer). Le client doit être présent devant son ordinateur pendant toute la durée de l'intervention et donner son accord explicite pour l'accès.

3. Tarifs et conditions de paiement

Nos tarifs sont forfaitaires et exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils sont fixés à :

• Forfait Essentiel : 49 €
• Forfait Pro : 89 €
• Forfait Premium : 129 €

Le règlement s'effectue de manière sécurisée en amont via Stripe par carte bancaire. La transaction prend la forme d'une pré-autorisation de paiement (empreinte bancaire) qui n'est débitée **qu'une fois la panne résolue**.

4. Garantie "Résolu ou Remboursé"

Si notre technicien constate lors du diagnostic à distance que la panne provient d'un défaut matériel irréparable logiquement (carte mère défectueuse, disque dur physiquement HS, écran cassé) ou que la panne ne peut être résolue, **l'autorisation de paiement est immédiatement annulée**. Le client n'est pas débité d'un seul centime.

5. Responsabilité et Limitation

Bien que Fix Agent prenne toutes les précautions nécessaires, le client reste seul responsable de la sauvegarde de ses données personnelles avant le démarrage de l'intervention à distance. La responsabilité de Fix Agent ne peut être engagée en cas de perte accidentelle de données ou de dysfonctionnements matériels préexistants.